REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH TELEKOMP

Przekazanie urządzenia do serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu. Klient oświadcza, że posiada kopię zapasową danych znajdujących się na urządzeniu i przyjmuje do wiadomości, że procesy serwisowe mogą wiązać się z ich utratą.

I. PROCEDURA PRZYJĘCIA I WYDANIA SPRZĘTU

1. Rozpoczęcie jakichkolwiek czynności serwisowych uwarunkowane jest złożeniem przez Klienta zlecenia.
2. Sprzęt przyjmowany jest osobiście w siedzibie firmy lub drogą wysyłkową (po uprzednim zgłoszeniu w systemie RMA).
3. Po przyjęciu urządzenia Klient otrzymuje potwierdzenie z unikalnym numerem naprawy. Dokument ten jest jedyną podstawą do późniejszego odbioru sprzętu.
4. Reklamacje oraz odbiory gwarancyjne rozpatrywane są wyłącznie po przedłożeniu dokumentu sprzedaży wraz z kartą gwarancyjną wydaną przy odbiorze.
5. Sprzęt wydawany jest Klientowi lub upoważnionej przez niego osobie (po uprzednim zgłoszeniu tego faktu). Wydanie następuje wyłącznie po okazaniu potwierdzenia przyjęcia i po opłaceniu kosztów naprawy lub wysyłki kurierskiej.
6. Limity decyzyjne: – Naprawy o wartości do 300 zł brutto są realizowane bez dodatkowej konsultacji z Klientem.
7. Uszkodzone części wymienione podczas naprawy nie są zwracane – podlegają one natychmiastowej utylizacji. Możliwość zwrotu zużytych podzespołów istnieje wyłącznie, jeśli Klient zgłosi takie żądanie i uiści stosowną opłatę w momencie składania zlecenia.

II. TRANSPORT I WYSYŁKA

1. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za właściwe zabezpieczenie sprzętu na czas transportu do serwisu. TELEKOMP nie odpowiada za uszkodzenia powstałe w wyniku nienależytego zapakowania przesyłki przez nadawcę.
2. W przypadku konieczności przepakowania urządzenia przy odsyłce (ze względu na stan opakowania dostarczonego przez Klienta), naliczana jest opłata w wysokości 15 zł brutto.
3. TELEKOMP nie ponosi odpowiedzialności za terminowość i jakość usług świadczonych przez zewnętrzne firmy kurierskie (np. brak podjazdu kuriera). W takich sytuacjach pomożemy z interwencją na prośbę Klienta.

III. TERMINY I PRZECHOWYWANIE SPRZĘTU

1. Czas naprawy jest zmienny i zależy od charakteru usterki, dostępności części oraz stopnia skomplikowania prac.
2. Serwis nie bierze odpowiedzialności za błędy w działaniu oprogramowania (systemy operacyjne, aplikacje, gry).
3. O zakończeniu prac, kosztach lub zmianie statusu Klient informowany jest telefonicznie, przez SMS lub e-mail.
4. Klient ma 60 dni na odbiór sprzętu od momentu powiadomienia o gotowości do odbioru.
5. Przepadek mienia: Sprzęt nieodebrany w terminie 60 dni uznaje się za porzucony przez właściciela w rozumieniu art. 180 Kodeksu Cywilnego. Na podstawie art. 181 KC, TELEKOMP nabywa prawo do utylizacji urządzenia.
6. Istnieje możliwość odbioru sprzętu po terminie 60 dni wyłącznie po uiszczeniu opłaty magazynowej za każdy dzień zwłoki w wysokości 10 zł brutto/doba.

IV. GWARANCJA I REKLAMACJE

1. Standardowa gwarancja na naprawy wynosi 3 miesiące.
2. BEZWZGLĘDNY BRAK GWARANCJI: Jakiekolwiek naprawy urządzeń po zalaniu cieczą nie są objęte gwarancją.
3. Decyzja dotycząca zgłoszenia reklamacyjnego wydawana jest w ciągu 14 dni roboczych od dostarczenia sprzętu do serwisu.
4. Gwarancja obejmuje wyłącznie elementy i czynności wyszczególnione w karcie naprawy. Serwis nie odpowiada za usterki powstałe w wyniku awarii innych podzespołów, które mają wpływ na działanie naprawionego elementu.
5. Reklamowany sprzęt Klient dostarcza do serwisu na własny koszt.
6. Gwarancja nie obejmuje:
   • uszkodzeń mechanicznych, chemicznych i termicznych (np. zalanie, złamania),
   • wad wynikających z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub konserwacji,
   • uszkodzeń losowych (pożar, przepięcia w sieci),
   • sprzętu z naruszonymi plombami lub po ingerencji osób nieuprawnionych.

V. ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI I RYZYKA TECHNICZNE

1. TELEKOMP nie odpowiada za legalność oprogramowania oraz dane znajdujące się na nośnikach. Klient potwierdza, że zabezpieczył dane i zrzeka się roszczeń z tytułu ich utraty.
2. Serwis nie odpowiada za wady ukryte wykryte w trakcie naprawy, które nie były widoczne przy przyjęciu.
3. Ryzyko pogorszenia stanu: Specyfika napraw technologii SMD i BGA (np. reflow) wiąże się z ryzykiem. Jeśli próba regeneracji układu nie powiedzie się, urządzenie może przestać się włączać lub wykazywać inne objawy niż przy przyjęciu. Klient akceptuje to ryzyko i zrzeka się roszczeń w przypadku zwrotu sprzętu w stanie pogorszonym.
4. Sprzęt po zalaniu: Takie urządzenia zachowują się nieprzewidywalnie ze względu na postępującą korozję. Klient jest świadomy, że może odebrać sprzęt w stanie gorszym i nie będzie wnosił z tego tytułu roszczeń.
5. Serwis urządzeń i naprawy płyt głównych: Prace przy płytach głównych mogą prowadzić do całkowitego uszkodzenia płyty ze względu na jej konstrukcję. Klient wyraża zgodę na taką ingerencję i akceptuje ewentualne braki drobnych elementów, których usunięcie było niezbędne do przeprowadzenia diagnozy lub próby naprawy.
6. Diagnoza usterki w przypadku rezygnacji klienta jest płatna: 60 – 250 zł brutto. Jest to bezzwrotna opłata za czynności serwisowe.
7. Serwis nie odpowiada za akcesoria pozostawione w urządzeniu (karty SIM, SD, etui, adaptery), które nie są niezbędne do naprawy.

VI. ZABEZPIECZENIA

1. Serwis stosuje plomby gwarancyjne. Ich naruszenie lub usunięcie skutkuje natychmiastową i bezpowrotną utratą gwarancji.

VII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Oddanie sprzętu do serwisu TELEKOMP oznacza dobrowolną akceptację wszystkich powyższych punktów.